3月25日，記者從省保險行業協會獲悉，為營造良好政策環境，滿足人民群眾多層次多樣化醫療保障需求，日前，山西省保險行業協會在國家金融監管總局山西監管局的指導下，結合我省實際，制定發布了《山西省城市定制型商業醫療保險服務規范》（以下簡稱《服務規范》），進一步規范山西省城市定制型商業醫療保險的發展，提升服務質量和服務效率，為定制醫療保險的健康發展提供有力保障。

          《服務規范》從多個維度對山西省城市定制型商業醫療保險進行了全面規范。首先，從基本醫保出發，明確了保障項目的具體要求，包括適時對醫保目錄外特藥進行動態調整，提升醫保目錄外醫療費用和既往癥醫療費用報銷比例，并探索增加慢病門診及罕見病相關保障責任，為城市定制型醫療險的發展作出規范。

          其次，《服務規范》覆蓋了業務流程的各個環節，從產品開發、銷售、承保、理賠、保全、投訴服務等多個方面進行規范，探索實現與基本醫保、大病保險、醫療救助等理賠系統的互通互聯，實現“一站式”結算，提高服務效率。同時，《服務規范》還明確了評價指標，從產品特性和運營服務兩個維度對定制醫療保險進行評價，既聚焦保障責任的惠民性，又關注產品服務的效率性，為定制醫療保險的評價提供了雙重指引。