“我之前也幫同事辦理過社保業務，那時候要跑三四個窗口填材料，手續繁雜不說，還要花很多時間；現在好了，一進辦事大廳就有AI機器人引領，再在手機或自助機上簡單動動手指，就可以輕松完成單位開戶、單位信息變更、單位人員增減等業務，真是太方便了！”談起鄒城“AI社保”系統帶給自己的印象，日前到鄒城市為民服務中心辦理企業社保業務的張東升頗受震撼，直言AI加持下的社保業務辦理體驗感倍增。

         提起AI（人工智能），很多人都會首先想到機器人，而張東升這次“偶遇”的，正是剛剛進入現場調試階段的“鄒小保”AI智能客服。記者看到，這臺加載了自動尋路系統的人形機器人不僅可以直接為市民提供查詢打印等基礎服務，還升級了身份證、社保卡多卡合一、人臉識別、資格認證、智能咨詢引導、自動掃描和識別等功能，實現了與參保人員的實時互動。而這，只不過是鄒城“AI社保”系統最具象化的呈現之一。

         隨著數字技術應用的日漸廣泛，人工智能正成為提升工作質量和效能的重要手段。日前，鄒城市社保中心創新引入AI+RPA（Robotic Process Automation，軟件流程自動化）技術，并以打造人社AI+RPA數字員工為切口，對社保業務辦理流程進行智能化再造，為居民提供了更加高效、便捷和安全的服務。目前，系統已覆蓋咨詢引導、智能客服、業務審核3大類以及居民、失業、企業、機關、工傷、財務、社會化服務等7項業務。

         一直以來，困難群體代繳城鄉居民基本養老保險費是一項廣受歡迎的兜底性惠民政策。然而，這項牽扯鄒城1.3萬人切身利益的好政策，卻在資格審查、身份核實等方面，給鄒城社保工作人員帶來了不小的麻煩。

         “按要求，我們要在每年的1至3月份，對全部申領困難群體城鄉居民基本養老保險的人員進行資格審查。可因為鄒城市人口基數較大，1.3萬人的資格審查任務對只有5名工作人員的科室而言，可謂繁重而艱巨。”鄒城市社保中心城鄉居民養老保險部部長孟沛沛解釋道，和其他地市一樣，過去，在開展這項工作時，都是先由社區和村的社保所工作人員采集包括“是否為在校生”“是否在外地參加其他類型養老保險”“是否符合困難群體申領要求”等在內的關鍵信息，再上傳系統、轉交科室審查。

         “我們這個不用吃飯睡覺的‘新同事’功能很強大。它可以從民政部門數據庫中直接抓取足以驗證‘是否符合困難群體申領要求’的信息，并在全國社保數據庫中對‘是否在外地參加其他類型養老保險’進行核驗……每一項審查都精準且高效。”在鄒城市社保中心城鄉居民養老保險部辦公室，孟沛沛指著一臺正在自動運作的電腦告訴記者。

         “這樣的應用場景，我們初步設計了38個。數字員工不僅可以24小時不間斷工作，還有著業務處理快精準、能力圖譜范圍廣等優勢，有效解決了社保部門人員少、任務重的問題。”鄒城市人社局黨組成員、社保中心主任李峰表示，經過一個多月的“試水”，數字員工在高頻業務的自動高效重復處理方面展現出了驚人的“戰力”。