鼓樓區(qū)人社局近期推出優(yōu)化程序，打造“零障礙”調(diào)解；延伸服務，實現(xiàn)“零距離”便民；健全機制，確保“零盲點”溝通的“三零”工作新舉措，致力于提升勞動仲裁服務質(zhì)效，以實際行動維護勞動關(guān)系和諧。今年以來，該局共受理案件75起，調(diào)解案件48起，裁決案件27起，時限內(nèi)結(jié)案率100%。

         優(yōu)化程序，打造“零障礙”調(diào)解。鼓樓區(qū)人社局仲裁院對仲裁程序進行全面優(yōu)化，確保了仲裁過程的規(guī)范、標準和嚴謹。他們通過壓縮辦理時間，提高執(zhí)行效率，讓調(diào)解過程更加順暢。對于簡單案件，他們縮短辦結(jié)時間；對于線上案件，他們引導勞動者通過手機客戶端完成仲裁材料上傳和網(wǎng)上調(diào)解，大大減少了勞動者的奔波。近日，開封某材料廠員工周某、蔡某等9人，因該廠未按時支付勞動報酬、個人墊付社會保險費等產(chǎn)生爭議，雙方經(jīng)過多次協(xié)商，均未達成一致意見，故向鼓樓區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會提起仲裁申請，要求公司支付勞動報酬、返還個人墊付的社會保險費。仲裁員在立案之前先熟悉情況、厘清脈絡，摸清企業(yè)的實際情況，在維護職工合法權(quán)益前提下，有針對性地尋找案件雙方都容易接受的突破點，在受理后立即進行調(diào)解，以柔性協(xié)調(diào)為主化解各類矛盾，確保問題處理合法、合理。仲裁員與申請人、被申請人反復協(xié)商溝通，最終雙方當事人就支付勞動報酬、返還個人墊付的社會保險金達成調(diào)解協(xié)議，該材料廠同意按調(diào)解書約定日期支付周某等9人主張的勞動報酬等各項款項合計約29萬元。

         延伸服務，實現(xiàn)“零距離”便民。鼓樓區(qū)人社局積極開展流動仲裁庭，將服務延伸至勞動者和用人單位的“家門口”。他們通過在爭議發(fā)生地或被申請人所在地開庭，提供了“上門普法、上門調(diào)解、上門仲裁”的一體化勞動爭議調(diào)處服務模式。同時，他們還通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑解惑等方式，增強群眾的法律意識、提升維權(quán)能力。在最近的一次巡回庭審中，我們遇到了申請人李某，一位腿腳不便的殘疾人。因為用人單位拖欠工資和經(jīng)濟補償金，他委托家屬申請勞動仲裁。該區(qū)人社局仲裁院不僅迅速立案，還特別考慮到他的特殊情況，將庭審地點安排在了社區(qū)黨群服務中心，確保庭審的順利進行。在仲裁員的耐心主持下，雙方當事人充分表達了自己的意見，庭審依法有序進行。最終，在仲裁員細致調(diào)解下，雙方達成了一致，以和解的方式解決了爭議，展現(xiàn)了法律的人文關(guān)懷。巡回仲裁庭將繼續(xù)深入社區(qū)、企業(yè)，就近辦案，讓群眾少跑路，將矛盾糾紛化解在基層，努力打造“暖心仲裁、高效便民”的服務形象。

         健全機制，確保“零盲點”溝通。鼓樓區(qū)人社局建立仲裁調(diào)解案件回訪制度，通過電話回訪和實地回訪，對處理過的案件進行“實時跟蹤”，確保矛盾糾紛得到徹底化解。此外，他們還構(gòu)建了勞動人事爭議預警機制，防止同一爭議再次發(fā)生。實行“一次性告知制度”，確保申請程序、手續(xù)、材料等信息透明化，為群眾提供便捷、高效的糾紛解決渠道。

         鼓樓區(qū)人社局這一系列創(chuàng)新舉措，不僅提升了勞動仲裁服務的效率和質(zhì)量，而且能讓每一位勞動者感受到公平正義的溫暖，讓用人單位都能在法治的軌道上穩(wěn)健前行。這既是對勞動仲裁服務領域的一次大膽嘗試，也是對勞動者權(quán)益保護的一次深刻詮釋。