趙先生購買的“原版外文兒童圖書”內(nèi)有明顯被鉛筆劃過的痕跡。吳平攝

　　外文兒童圖書疑為“洋垃圾”

　　全國人大代表建議對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營建立聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制

　　近日，北京的趙先生向本報(bào)反映，他8月份在網(wǎng)上一家名為“瀾瑞外文”書店購買的“原版外文兒童圖書”存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“不僅購書時(shí)提到的附贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)卡沒有隨書一起寄過來，而且書中不少頁面都有鉛筆劃過的道道。”趙先生懷疑這次買的不是“原版外文兒童圖書”，而是網(wǎng)友所說的來源不明的二手貨或者“洋垃圾”。近日，記者對(duì)此事展開調(diào)查。

　　網(wǎng)購圖書居然是舊書

　　趙先生說，他的孩子還不到6歲，為了孩子更好地學(xué)習(xí)兒童英語，他想訂購一套名為《Dora the Explorer Phomics:12 Book Reading Program》的兒童系列圖書。價(jià)比三家后，他選擇了名為“瀾瑞外文”的網(wǎng)店。

　　8月19日，經(jīng)過注冊(cè)，趙先生在瀾瑞外文網(wǎng)站下單購書。網(wǎng)站上趙先生的賬號(hào)顯示，他訂購的圖書將在“4到7周內(nèi)發(fā)出”。9月3日，賬號(hào)內(nèi)的物流信息顯示，“瀾瑞外文”已通過圓通速遞將圖書發(fā)出。9月5日下午7點(diǎn)左右，在訂購該圖書17天后，趙先生終于收到這套圖書。

　　然而，拆開快遞包裝后，趙先生發(fā)現(xiàn)，12本圖書中有些書的封面泛著黃，一看就不像新書。“開始覺得可能是快遞或者圖書批次的問題，可翻開圖書，發(fā)現(xiàn)里面有明顯的鉛筆劃過的道道。這明擺著是使用過的舊書。”趙先生馬上收集證據(jù)，將網(wǎng)上購書的交易記錄，以及發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題截屏、拍照后，向“瀾瑞外文”提出退換貨并索要賠償。

　　“如果是二手書的話，我們?cè)谫u給客戶之前都會(huì)聲明的。”“瀾瑞外文”一位叫“馬丁”的客服人員解答著趙先生的疑問。當(dāng)看到趙先生發(fā)過去的截屏和拍照后，“瀾瑞外文”一位姓胡的銷售總監(jiān)確認(rèn)這套圖書存在質(zhì)量問題，胡總監(jiān)的解釋是，“瀾瑞外文”的圖書都是向國內(nèi)有圖書進(jìn)出口資質(zhì)的圖書公司訂購的，原則上是不存在質(zhì)量問題的。趙先生的問題圖書有可能是供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)沒有嚴(yán)格檢驗(yàn)，“瀾瑞外文”對(duì)此不存在賠償責(zé)任。

　　最終，“瀾瑞外文”給出兩個(gè)解決方案：要么趙先生同意繼續(xù)使用這套圖書，“瀾瑞外文”以7折的優(yōu)惠價(jià)退還部分書款；要么將圖書快遞寄回來，他們重新向供應(yīng)商調(diào)取一套沒有質(zhì)量問題的圖書發(fā)給趙先生。

　　“上一次買書已經(jīng)用了我17天時(shí)間，現(xiàn)在很明顯存在質(zhì)量問題，還百般推托。”因?yàn)閷?duì)方不給賠償，趙先生拒絕了這兩個(gè)方案。

　　法定注冊(cè)資本不少于500萬元實(shí)際僅為50萬元

　　趙先生購書的經(jīng)歷有些蹊蹺，問題到底出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？他買到的這些圖書是原版還是“洋垃圾”？

　　據(jù)中國科技資料進(jìn)出口總公司宋經(jīng)理介紹，我國獲得新聞出版總署、海關(guān)總署等機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的擁有外文圖書進(jìn)出口資質(zhì)的公司僅有幾家，如中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司、中國國際圖書貿(mào)易總公司等。國內(nèi)的外文原版圖書絕大部分都是向這些圖書公司申請(qǐng)供應(yīng)的，包括亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)戎�名網(wǎng)上圖書電子商務(wù)公司。

　　宋經(jīng)理表示，外文圖書銷售的門檻很高。按照新聞出版總署和商務(wù)部頒布的《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》，設(shè)立出版物批發(fā)業(yè)務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本不少于500萬元，而且還需具備健全的管理制度并具有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息管理系統(tǒng)。

　　記者在“瀾瑞外文”網(wǎng)站的公司簡(jiǎn)介頁面上看到，“瀾瑞外文(www.lanree.com)是國內(nèi)最大的專營原版進(jìn)口圖書的電子商務(wù)網(wǎng)站，由上海上瀾信息技術(shù)有限公司投資成立，并于2011年4月正式上線運(yùn)營”。在上海市工商部門查詢的結(jié)果是，上海上瀾信息技術(shù)有限公司注冊(cè)資金僅為50萬元。在經(jīng)營范圍一欄顯示，公司具有圖書報(bào)刊零售的資質(zhì)，并不具備像亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站所具有的“批發(fā)、網(wǎng)上銷售音像制品、圖書、報(bào)紙、期刊、電子出版物”的資格。

　　隨后，記者向該公司注冊(cè)地的上海市金山區(qū)文化廣播電視局(以下簡(jiǎn)稱文廣局)求證，該局工作人員表示，這份出版物的經(jīng)營許可證是報(bào)刊亭零售許可。而金山區(qū)從未批過網(wǎng)上報(bào)刊零售的許可。

　　對(duì)于公司的注冊(cè)資金、出版物經(jīng)營許可證、公司經(jīng)營范圍等問題，胡總監(jiān)并沒有否認(rèn)，不過他堅(jiān)稱公司的經(jīng)營行為是合法的。對(duì)于“金山區(qū)從未批過網(wǎng)上報(bào)刊零售許可”的說法，胡總監(jiān)表示：“我們公司也經(jīng)常去文廣局溝通，我們和他們很熟。”

　　代表建議規(guī)范不法網(wǎng)購行為

　　對(duì)于趙先生的遭遇，第十一屆全國人大代表、天津農(nóng)學(xué)院院長邢克智教授給予關(guān)注。

　　邢克智說，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的銷售模式，其方便快捷的特點(diǎn)受到了許多市民的青睞，但其行業(yè)發(fā)展也存在一些問題。例如：某些情況下產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，存在假冒偽劣商品；有些網(wǎng)店對(duì)所銷售的商品夸大其詞，存在虛假宣傳情況；絕大多數(shù)網(wǎng)店經(jīng)營者不開具發(fā)票，發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者舉證困難等。

　　邢克智建議有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，應(yīng)規(guī)定開網(wǎng)店必須辦理營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)店的注冊(cè)信息應(yīng)能在網(wǎng)上查詢到。建立以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地的工商部門為主，商務(wù)、信息、公安、電信等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)管理的機(jī)制，對(duì)不法經(jīng)營行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，從而探索出一套電子商務(wù)綜合治理的機(jī)制和信息聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。

　　有關(guān)“瀾瑞外文”所銷售的外文圖書疑是“洋垃圾”的事件，本報(bào)將繼續(xù)跟進(jìn)。