一輛電瓶車，一部手機，不能用語言與顧客溝通，只能用手語或手機短信的方式完成送外賣的任務……

　　在河北保定有一支由7名聾啞人組成的“無聲外賣團”正感動著周圍不少人。

　　“你怎么一聲不吭”

　　“咚咚”，午夜，聾啞騎手楊波輕輕叩響了訂餐顧客的房門。半分多鐘，沒人開門。再次輕叩，仍不見屋內有人出來。送餐前，楊波已經通過手機給對方發了短信：“我是外賣送餐員，由于聽力障礙不能打電話，我在你家門口，請您開門。”

　　楊波又一次叩門時，突然屋門打開，一個30歲左右的男子手舉菜刀沖了出來，氣沖沖地向楊波喊叫著。楊波迅速后退，趕緊舉起手中的餐盒。拿刀男子怔了一下，似乎突然明白了眼前的狀況，放下刀，尷尬地笑了笑。

　　5月7日，通過兒子的“翻譯”，楊波用手語向記者講述了自己在送外賣時經歷的“驚險”一幕：那人沒看到短信，不知道他是聾啞外賣騎手。問了好多聲，沒聽見回應，所以才舉刀沖了出來。

　　這次經歷后，楊波又多了一條送外賣的經驗：如果顧客在自己發出短信后未回應，他會求助小區里的人，用自己的手機提前打電話。

　　因為無法和顧客正常進行語言交流，這樣類似的“誤會”，“無聲外賣團”的成員都多少經歷過。

　　聾啞騎手、30歲的李保財說，他有幾次都是在門外等了10多分鐘，顧客開門的第一句話就是：你怎么一聲不吭啊？

　　無奈的“差評”

　　用戶評價是公司考核送餐員服務質量好壞的一個重要指標。“我沒有得到過差評，是4個送餐又好又快的人之一。”提起這點，楊波頗有些驕傲。但并不是所有聾啞騎手都像他一樣幸運。

　　李保財今年前4個月共1031次的送單記錄中，有100單獲得評價，其中差評率1.8%。他告訴記者，一次因為顧客填寫地址不準確，只得求助小區居民幫忙打電話，在他人的幫助下才找到。加上中午高峰期，坐電梯又晚了兩三分鐘，顧客不滿意，給了他差評。

　　“我當時很沮喪，但不能表現出來，只是鞠躬表示了歉意。”說起這些，李保財無奈地笑了笑。“畢竟是我送餐晚了。我也沒時間多想，還得繼續送下一餐。”

　　去年，李保財共獲得159個評價，其中滿意150個。他所在外賣平臺的負責人告訴記者，這是很好的記錄。

　　常和“無聲外賣團”打交道的餐廳經營者李芳說，不少訂餐者會寫錯地址，增加了聾啞外賣小哥的工作難度，他們只能求助他人才能聯系到顧客，無形中耽誤了時間。而這往往也是他們得差評的一個重要原因。

　　“這些聾啞騎手太不容易了。”李芳說。

　　用辛勞付出養活家人

　　騎手李聰因兒時用藥不當，雙耳失聰。今年32歲的他，孩子已經8歲。送外賣時他也受過委屈，但在采訪過程中不愿向記者提起，而是用手語講述了一件讓他記憶猶新的溫暖小事。

　　去年冬天，李聰為一名女顧客送餐時提前15分鐘敲響了房門。得知他是聾啞人，女顧客用手語向他表示了感謝。“直到今天，一想起這個情景，我的心情就會立刻好起來。”李聰告訴記者。

　　“無聲外賣團”成立于2017年，組建時有13個人，人員來自重慶、江蘇、上海、河北等地。到今年4月，團隊還有7個人。每天10點，“無聲外賣團”開始接單，很多時候顧不上吃午飯，到下午3點才能休息一會兒，簡單吃點東西。休息時還要緊盯手機，不能錯過任何訂單。

　　據了解，“無聲外賣團”平均每人每天送餐30單左右，比其他騎手少20多單。但是在路上，他們更有自信，感覺自己“和正常人沒什么不一樣”。

　　李保財從16歲開始四處打工，在建筑工地搬過磚，在企業當過操作工。“我們一般找不到好工作，沒黑沒白地干，工資還低。”李保財告訴記者，這兩年他又換了一家企業，閑暇時當外賣騎手。

　　除了準備成家，“我媽年紀也大了，我要攢些錢給她養老看病用。”李保財告訴記者。

　　楊波最高送餐紀錄是一天47單。那天下大雨，很多騎手不愿意接單。而天氣不好時，騎手每送一單都會有補貼。為了多掙錢，楊波一天內換了5次電瓶，直到晚上10點，才全身濕透地回家。

　　滿臉的笑容，深深鞠躬表達的歉意，這些外賣小哥每天都在用行動感動著周圍的人。

　　“我們和正常人一樣，用勤勞養活自己和家人。”楊波說。