近年來，湖州市南潯區人力社保局積極探索新就業形態勞動糾紛化解模式，通過“一站服務”“聯動協同”“創新普法”等模式，夯實基層勞動爭議調解工作基礎，推動勞動關系和諧發展。2024年全區受理新業態勞動爭議案件數同比下降25%、基層化解率上升20%、調解成功率上升10%，糾紛化解效果顯著。

         “一站服務”助推糾紛“就近解”

         以行業、片區為單位，成立電商行業、快遞行業、雙林鎮等新業態勞動爭議調解中心，選聘律師、法律工作者、工會工作者等調解員10名，為新業態勞動者和平臺企業提供糾紛調解、法律咨詢、普法宣傳等多項服務，構建“咨詢—受理—調處—普法”全周期基層治理新路徑，推動新業態勞動爭議發現在第一時間、處置在第一現場、穩控在第一道防線。各調解中心成立以來，新業態勞動爭議基層化解率達85%以上。

         “聯動協同”實現糾紛“主動解”

         聯動法院、司法局、總工會等部門，發揮勞動爭議調解、人民調解、司法調解多元優勢，依托全區12個智“惠”仲裁服務站，以共享法庭“一根網線、一塊屏”為載體，實現在線調解、在線仲裁、遠程指導等場景功能，探索打造“人社牽頭、部門協同、行業參與”的“1+N”多元解紛模式，合力化解新就業形態勞動爭議。今年以來，全區已受理新業態勞動爭議27件，調解成功率達95%。

         “創新普法”探索糾紛“提前解”

         以“仲裁開放日”的形式，累計邀請20家新業態平臺企業和100名新業態勞動者走進仲裁派出庭，了解仲裁流程，觀摩仲裁庭審，強化普法釋法、以案說法力度。聯合法院組建勞動爭議預防化解志愿服務隊，為25家新業態企業提供“用工體檢”，聚焦企業規范管理和勞動者權利維護需求，“把脈問診”開展助企幫扶活動，提高企業自主解紛能力。截至目前，全區已開展仲裁開放日活動2次，印發《企業規范用工120問》300余冊，指導企業自主化解新業態勞動爭議7件。